Accueil / Voyageurs
Vous avez rempli une demande de voyage
Voici ce que devient votre demande, qui peut la lire, combien de temps elle existe, et comment la faire supprimer quand vous le voulez.
Ce qui se passe après l'envoi
Vous confirmez votre demande par SMS
Peu après l'envoi de votre demande, vous recevez un SMS de Tissora Travel contenant un lien personnel, valable 72 heures. En un clic, vous confirmez que la demande vient bien de vous et le nombre d'agences choisi, ou vous indiquez qu'elle ne vient pas de vous ou que vous ne souhaitez plus être contacté. Sans confirmation, votre demande n'est transmise à personne et elle est supprimée. Ce SMS ne sert qu'à cela : vous ne recevrez jamais de message publicitaire de notre part par ce moyen.
Votre demande est rendue anonyme
Avant d'être présentée à des agences, elle est dépouillée de tout ce qui vous identifie : votre nom, votre email, votre téléphone, votre ville et votre commentaire disparaissent. Il reste une région, une tranche de budget, une période de départ, un type de voyage.
Le nombre d'agences que vous avez choisi est respecté
Dans le formulaire, vous avez indiqué si vous souhaitiez être recontacté par une seule agence, ou par deux ou trois pour comparer leurs propositions. Si la question ne vous a pas été posée, c'est une seule agence. Des agences de voyage professionnelles, vérifiées et liées à nous par contrat, se positionnent sur la fiche anonyme. Votre demande n'est jamais transmise à plus d'agences que le nombre choisi, chacune ne la reçoit qu'une fois, et elle n'est jamais revendue ensuite.
La ou les agences retenues vous contactent
Chacune reçoit alors vos coordonnées et le détail de votre projet, et vous contacte par le moyen et au moment que vous avez indiqués, pour vous faire une proposition. Rien ne vous oblige à y donner suite. Si vous avez choisi deux ou trois agences, chacune est responsable, seule, de l'usage qu'elle fait de vos données ; elles ne se connaissent pas entre elles.
Votre demande est supprimée
Quinze jours après son envoi, votre demande est détruite dans nos systèmes, et la copie remise à chaque agence par notre application est effacée automatiquement. Si vous poursuivez l'échange avec une agence, c'est elle qui devient votre interlocutrice pour vos données.
L'agence peut nous dire si elle vous a joint et si un voyage a été réservé, pour que nous mesurions la qualité des demandes transmises. Si vous avez rempli un formulaire publicitaire en ligne, nous en informons la régie qui l'a recueilli sous le seul identifiant technique qu'elle avait attribué à votre demande, gardé 90 jours au plus, sans votre nom ni vos coordonnées. Le détail est dans la politique de confidentialité.
Ce à quoi chaque agence s'est engagée
- N'utiliser vos données que pour répondre à votre demande de voyage
- Ne pas les céder ni les revendre
- Ne pas vous démarcher pour autre chose
- Vous dire, dès son premier contact, comment elle traite vos données
- Respecter votre refus et supprimer vos données si vous le demandez
Une agence peut être établie hors de l'Union européenne, comme l'indiquait la case que vous avez cochée. Dans ce cas, elle a signé les clauses contractuelles types de la Commission européenne, qui vous donnent des droits que vous pouvez faire valoir contre elle.
Faire supprimer votre demande, ou exercer un autre droit
Écrivez à dpo@tissora-travel.com depuis l'adresse email indiquée dans votre demande, ou en précisant l'email et le téléphone que vous aviez saisis : c'est ce qui nous permet de la retrouver.
- Effacement et retrait du consentement
- Exécuté immédiatement. Votre demande est détruite, retirée de la vente si elle y était encore, et chaque agence qui l'aurait déjà reçue est prévenue pour qu'elle supprime vos données à son tour.
- Accès
- Nous vous indiquons ce que nous détenons, où en est votre demande et, si elle a été transmise, à quelles agences.
- Rectification, opposition, limitation
- Sur simple demande à la même adresse.
- Newsletter (facultative)
- Si vous avez coché la case prévue sur le formulaire, nous vous envoyons par e-mail nos offres de voyages (propositions de nos agences partenaires, réductions). Votre adresse n'est jamais transmise aux agences : c'est Tissora Travel qui envoie ces offres, par son prestataire Brevo. Pour vous désinscrire, cliquez sur le lien présent dans chaque e-mail, ou écrivez-nous : votre adresse est alors supprimée sous 30 jours. Sans désinscription, elle est supprimée 3 ans après votre dernière inscription sans nouvelle demande. Vous désinscrire n'a aucun effet sur une demande de voyage en cours.
- Délai de réponse
- Un mois, qui peut être prolongé de deux mois si votre demande est complexe (nous vous en prévenons alors dans le premier mois). Votre demande est détruite quinze jours après sa réception ; il ne subsiste ensuite, sans vos coordonnées en clair, que des empreintes non réversibles qui empêchent une demande détruite de nous parvenir une seconde fois (90 jours) ou qui permettent de respecter une opposition (3 ans), le cas échéant l'identifiant technique de votre demande chez la régie publicitaire qui l'a recueillie (90 jours après la réception), et votre inscription à notre newsletter si vous l'avez demandée.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données de votre pays de résidence (en France, la CNIL, sur cnil.fr) ou notre autorité de contrôle chef de file, l'Inspection estonienne de protection des données (Andmekaitse Inspektsioon, aki.ee).