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De la demande du voyageur à votre premier appel
Six étapes séparent le moment où un voyageur valide son formulaire de celui où sa demande n'existe plus nulle part. Voici ce qui se passe à chacune, et ce que vous avez à faire.
Le parcours d'une demande
Le compte à rebours de quinze jours démarre à la réception de la demande, pas à la vente. Tout le parcours est conçu pour que vous ayez le contact en main le plus tôt possible.
Le voyageur décrit son projet
Il remplit un formulaire détaillé, sur l'une de nos campagnes d'acquisition en ligne ou sur un site de voyage partenaire : destination, dates, budget, nombre de voyageurs, type de séjour, centres d'intérêt, canal et créneau de contact préférés. Il choisit aussi d'être recontacté par une seule agence ou par deux ou trois, pour comparer ; si la question ne lui est pas posée, sa demande reste exclusive.
Le formulaire contient une case de consentement dédiée, jamais pré-cochée, qui mentionne la transmission de la demande au nombre d'agences partenaires qu'il a choisi, y compris hors Union européenne. Une demande sans ce consentement n'est jamais mise en vente ; envoyée par un site partenaire, elle n'est même pas enregistrée.
Réception et contrôles
La demande arrive dans notre système de gestion, isolé de la place de marché et chiffré. Elle y est contrôlée : présence d'un téléphone et d'un email valides, destination renseignée, détection des doublons et des saisies de test. Un doublon ou une demande sans téléphone n'est jamais publié automatiquement : il passe par une vérification manuelle.
Le voyageur reçoit ensuite un SMS avec un lien de confirmation, valable 72 heures, avec une relance au plus. Il confirme lui-même sa demande et le nombre d'agences choisi. Une demande non confirmée n'est jamais mise en vente, quelle que soit sa source.
Une demande rejetée est détruite sous 24 heures.
Anonymisation
La demande est transformée en fiche anonyme : la ville devient une région, le budget une tranche, la date de départ une quinzaine, le commentaire libre disparaît. Un contrôle automatique refuse toute fiche qui contiendrait encore une adresse email, une suite de chiffres ressemblant à un numéro ou un texte libre.
Mise aux enchères
La fiche entre au catalogue avec un prix de départ, un palier d'enchère, un prix d'achat immédiat et une échéance : 24 heures en général, 48 heures au plus. Depuis le Client Leads ou par l'API, vous filtrez, suivez les enchères en direct, placez une offre ou fixez un plafond automatique.
Si le voyageur a choisi deux ou trois agences, le lead est mis en vente en autant de places, chacune avec sa propre enchère ; la fiche l'indique avant toute offre. Vous ne pouvez acquérir qu'une place d'un même lead.
Si personne n'enchérit, le lot revient au catalogue à un prix réduit, jusqu'à trois fois. Règles des enchères
Adjudication et livraison
À la clôture, ou dès un achat immédiat, le gagnant est débité du prix affiché et sa facture est émise. Les autres enchérisseurs n'ont rien à récupérer : seuls les fonds du meilleur enchérisseur étaient réservés.
Le lead complet est alors disponible dans votre Client Leads, avec la preuve de consentement. Chaque consultation est journalisée. Une enchère se termine toujours au moins huit jours avant la date de suppression : vous disposez donc d'au moins huit jours pour contacter le voyageur et reprendre la relation dans vos propres outils.
Suppression à J+15
Quinze jours après la réception de la demande, le fichier chiffré est écrasé puis supprimé, la fiche du catalogue est remplacée par une simple référence, et votre Client Leads efface sa copie locale. Vous recevez un avertissement 48 heures avant.
Il reste les pièces comptables, qui ne désignent le lead que par sa référence. La suite de la relation avec le voyageur se déroule chez vous, sous votre responsabilité, dans le cadre de l'accord de traitement que vous avez signé.
Ce que vous avez à faire, et quand
| Moment | Votre action | Délai |
|---|---|---|
| Avant tout | Signer en ligne les conditions d'utilisation, l'accord de traitement des données et, selon votre pays, les clauses contractuelles types | Une fois, puis à chaque nouvelle version |
| À l'achat | Contacter le voyageur par le canal et au créneau qu'il a indiqués, et l'informer de la façon dont vous traitez ses données | Le plus tôt possible : la demande est récente |
| Lead inexploitable | Ouvrir une réclamation depuis le Client Leads, sans y écrire de donnée personnelle | 72 heures après l'achat |
| Avant la suppression | Reprendre le contact dans vos propres outils si la relation se poursuit | Avant J+15, rappel 48 heures avant |
| Demande d'effacement relayée | Supprimer les données du voyageur dans vos outils et nous le confirmer | Sans délai |
Ce que la plateforme ne promet pas
Un lead est une mise en relation, pas une vente. Un voyageur peut choisir un autre prestataire, changer de dates, renoncer à son projet ou ne pas répondre à vos appels : ce n'est pas un motif de réclamation. Sa confirmation avant la vente prouve que sa demande était réelle et son numéro valide à cette date, pas qu'il restera joignable. Sur un lead partagé, qu'une autre agence acheteuse l'ait contacté ne l'est pas davantage : c'est ce qu'il a demandé. Nous ne garantissons ni un volume de leads, ni leur répartition par destination, ni leur prix : c'est le marché qui le fixe.