Questions fréquentes

De nos propres campagnes d'acquisition en ligne et de sites de voyage partenaires qui nous transmettent les demandes de leurs lecteurs. Dans tous les cas, le voyageur remplit lui-même un formulaire et donne un consentement explicite. Nous n'achetons aucune base de données et ne collectons rien par aspiration de sites. Le canal précis d'une demande n'est pas communiqué.

Oui, toutes, quelle que soit leur source. Avant la mise en vente, le voyageur reçoit un SMS avec un lien de confirmation valable 72 heures, une relance au plus. Il confirme lui-même sa demande et le nombre d'agences choisi. Une demande non confirmée n'est jamais proposée et elle est détruite. La date de confirmation figure sur chaque fiche.

Seulement si le voyageur l'a choisi. Dans son formulaire, il indique s'il veut être recontacté par une seule agence ou par deux ou trois pour comparer ; sans réponse, sa demande est exclusive. Un lead partagé est vendu en autant de places, une par agence, et jamais à davantage d'agences. La fiche l'indique avant toute enchère. Exclusif ou partagé

Oui. Un lead exclusif n'est transmis qu'à vous et ne revient jamais au catalogue après la vente. Nous ne répondons pas, en revanche, des démarches que le voyageur fait de lui-même auprès d'autres prestataires.

Une fiche anonyme : pays et région de destination, type de voyage, tranche de budget, quinzaine de départ, durée approximative, nombre d'adultes et d'enfants, région de résidence, langue, canal de contact préféré, indicatif téléphonique, centres d'intérêt, dates de réception et de suppression, et le caractère exclusif ou partagé du lead (nombre maximal d'agences, places déjà vendues). Voir un exemple

Prénom, nom, email, téléphone, canal et créneau de contact préférés, pays et ville, puis le détail de la demande : destinations, dates exactes, budget déclaré, voyageurs et âges des enfants, centres d'intérêt, commentaire libre, réponses aux questions du formulaire, et la preuve de consentement (texte, version, horodatage).

Le lead est supprimé quinze jours après sa réception, mais une enchère se termine toujours au moins huit jours avant cette date. Vous avez donc au moins huit jours pour joindre le voyageur et reprendre la relation dans vos outils. Vous êtes prévenu 48 heures avant la suppression.

Ouvrez une réclamation depuis le Client Leads dans les 72 heures qui suivent l'achat : email invalide, doublon d'un lead déjà acquis, ou personne n'ayant jamais fait de demande. Le numéro et la demande ayant été confirmés par le voyageur avant la vente, l'absence de réponse n'est pas un motif de réclamation. Réponse sous dix jours ouvrés ; si la réclamation est fondée, votre compte est recrédité en tout ou partie et un avoir est émis.

Non. Un lead est une mise en relation, pas une vente. Le refus du voyageur, son silence, le choix d'un autre prestataire ou un changement de budget ou de dates ne sont pas des non-conformités : sa demande et son numéro ont été confirmés avant la vente, pas son intention d'acheter. Sur un lead partagé, le fait qu'une autre agence acheteuse l'ait contacté non plus.

Les professionnels du voyage, où qu'ils soient établis : agences, tour-opérateurs, agences réceptives, conseillers indépendants immatriculés. Chaque demande est vérifiée, licence touristique comprise, avant l'envoi d'un code d'activation. La plateforme ne s'adresse pas aux particuliers.

Oui. Vous déclarez au moins une licence touristique en cours de validité, dans votre pays d'immatriculation ou dans le pays où vous vendez des voyages, et nous la vérifions avant d'ouvrir les achats. Si aucune licence n'est exigée ou n'existe dans votre pays, vous le déclarez sur l'honneur : nous examinons cette exemption avant d'ouvrir l'accès. Une licence arrivée à échéance ou retirée bloque les enchères et les achats jusqu'à la déclaration d'une licence valide.

Non. Vous ne payez que les leads que vous acquérez.

Par virement bancaire en euros, de 50 à 10 000 € hors taxes par opération : SEPA depuis la zone SEPA, international (SWIFT) ailleurs, frais bancaires à votre charge, aux coordonnées et avec la référence indiquées dans le Client Leads. Le paiement par carte sera bientôt disponible. Votre compte est crédité du montant reçu en euros. La TVA de votre régime est versée avec la recharge.

Parce qu'à la recharge rien n'est encore acheté. Le reçu constate votre paiement. La facture est émise pour chaque lead acquis (une place pour un lead partagé), au moment de l'acquisition, et porte la mention « réglée par imputation sur le compte prépayé ». Un remboursement donne lieu à un avoir.

Dans le Client Leads : reçus, factures et avoirs en PDF, et un relevé comptable par période exportable en CSV. Elles restent disponibles après la suppression des leads et sont conservées dix ans.

Chaque recharge est définitive et non remboursable. Elle est utilisable pendant 12 mois, ou 24 mois pour une recharge de 1 000 € HT ou plus ; vos achats sont imputés sur le crédit qui expire le plus tôt, et le crédit non utilisé à son échéance est perdu. Nous vous prévenons 30 puis 7 jours avant, par e-mail et dans le Client Leads. Seul cas de remboursement : si Tissora Travel révoque de sa propre initiative votre accès, sans faute grave de votre part, le solde disponible vous est remboursé sous trente jours. Une résiliation à votre initiative ou une révocation pour faute grave n'y donne pas droit.

Oui. Vous signez, en plus des conditions d'utilisation et de l'accord de traitement des données, les clauses contractuelles types de la Commission européenne, sauf si votre pays bénéficie d'une décision d'adéquation. Vos factures sont établies hors taxes.

En euros, toujours. L'application peut afficher les montants dans votre devise à titre indicatif, d'après les taux de la Banque centrale européenne.

Parce que nous ne conservons les données que le temps nécessaire à leur finalité : vous mettre en relation avec le voyageur. Ensuite, la relation est la vôtre, dans vos outils et sous votre responsabilité.

Les utiliser pour répondre à la demande du voyageur, et seulement pour cela. Vous ne pouvez ni les céder, ni les revendre, ni vous en servir pour une prospection sans rapport. Vous informez le voyageur dès le premier contact et supprimez ses données quand elles ne sont plus nécessaires.

Nous détruisons immédiatement sa demande et, si vous l'avez acquise, nous vous en informons pour que vous fassiez de même sans délai.

Oui : extrait du registre, synthèse de l'analyse d'impact, procédure de violation, modèle d'accord de traitement et clauses contractuelles types sont réunis dans un dossier de conformité remis sur demande.