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Ce que vous voyez avant d'acheter, ce que vous recevez après
La même demande existe sous deux formes. Au catalogue, une fiche anonyme qui suffit à décider d'un prix. Après l'achat, le contact complet, avec la preuve de consentement, livré à vous seul ou, si le voyageur a choisi de comparer, à deux ou trois agences au plus.
La même demande, deux fiches
Exemple fictif. La première fiche est visible de toutes les agences agréées ; la seconde n'est remise qu'à l'acheteur, seul ici puisque le lead est exclusif.
- Mise en relation
- Exclusive : 1 seule agence
- Type de voyage
- Voyage de noces
- Voyageurs
- 2 adultes
- Budget
- 3 500 à 5 000 €
- Départ
- Du 16 au 30 novembre
- Durée
- 15 à 21 jours
- Résidence
- Auvergne-Rhône-Alpes, France
- Contact préféré
- Téléphone, indicatif +33
- Vérifié
Identité, coordonnées, ville, dates exactes, commentaire.
- Téléphone
- +33 6 12 00 00 00
- marie.d@exemple.fr
- Ville
- Lyon, France
- À contacter
- Par téléphone, le soir
- Dates
- Du 20 nov. au 5 déc.
- Budget déclaré
- 4 500 €
- Commentaire
- « Notre voyage de noces, on rêve de la baie d'Halong »
- Consentement
- Texte v3, le 4 nov. à 21 h 14
La fiche anonyme, champ par champ
Toutes les valeurs appartiennent à des listes fermées. Un terme que le système ne reconnaît pas est écarté : aucun texte saisi par le voyageur n'arrive au catalogue.
| Le voyageur a saisi | Le catalogue affiche |
|---|---|
| Son nom, son email, son téléphone | Une référence de lot, l'indicatif du pays du téléphone, et si l'email a été vérifié |
| Sa ville | Sa région et son pays de résidence |
| Les pays où il veut aller | Les pays et leur grande région parmi 14 (Asie du Sud-Est, océan Indien, Caraïbes…), et s'il est ouvert à d'autres destinations |
| Sa date de départ | La quinzaine de départ (du 1er au 15 ou du 16 à la fin du mois) et la souplesse sur les dates |
| Ses dates de retour | Une durée approximative : moins de 7 jours, 7 à 10, 11 à 14, 15 à 21, plus de 21 |
| Son budget | Une tranche parmi sept, de « moins de 1 000 € » à « plus de 15 000 € » |
| Les voyageurs et l'âge des enfants | Le nombre d'adultes et d'enfants |
| Le type de séjour | L'un des 13 types : voyage de noces, famille, couple, solo, amis, groupe, affaires, seniors, luxe, aventure, croisière, bien-être, autre |
| Ses envies, en texte libre | Des centres d'intérêt normalisés parmi 20 : plage, culture, nature, gastronomie, randonnée, plongée, safari, îles, histoire, ski, désert… |
| Ses préférences de voyage | Quand elles ont été collectées : niveau d'hébergement, classe de vol, rythme, premier voyage dans la destination, langue du guide |
| Le canal de contact préféré, sa langue | Identiques |
| Le nombre d'agences qui peuvent le recontacter (1, 2 ou 3) | Lead exclusif ou partagé, le nombre maximal d'agences, le numéro de la place en vente et le nombre de places déjà vendues |
Chaque fiche porte aussi la date de réception de la demande, la date de sa confirmation par le voyageur et sa date de suppression : vous savez toujours de combien de temps vous disposez.
Le lead complet
Disponible dès l'adjudication et jusqu'à la date de suppression, dans le Client Leads ou par l'API. Chaque accès est journalisé.
- Contact
- Prénom, nom, email, téléphone au format international, canal et créneau de contact préférés, langue, pays et ville.
- Demande
- Pays souhaités et destination décrite librement, type de voyage, budget déclaré en euros, adultes, enfants et leurs âges, dates de départ et de retour, souplesse, durée, centres d'intérêt, commentaire, préférences d'hébergement, de vol et de rythme, réponses aux questions propres au formulaire d'origine.
- Preuve de consentement
- Le texte exact que le voyageur a accepté, sa version, l'horodatage et l'adresse de la politique de confidentialité présentée. Conservez-la tant que vous traitez les données : c'est la base légale de votre premier contact.
- Origine
- Le type de campagne et la date de réception. Le canal d'acquisition précis n'est pas communiqué.
Les contrôles avant la mise en vente
Ce qui est vérifié
- Demande confirmée par le voyageur lui-même, par SMS (lien valable 72 heures)
- Consentement explicite présent et daté
- Téléphone présent, normalisé au format international
- Adresse email valide
- Au moins un pays de destination
- Absence de doublon parmi les demandes en cours
- Absence de saisie de test dans le nom
Ce qui bloque la publication automatique
- Demande non confirmée par le voyageur : jamais vendue, détruite
- Consentement absent : jamais vendu, détruit sous 24 heures
- Doublon : vérification manuelle
- Téléphone absent : vérification manuelle
- Nom suspect : vérification manuelle
Le prix de départ tient compte du budget déclaré et de la complétude de la demande.
Exclusif ou partagé : le voyageur décide
Dans son formulaire, le voyageur choisit d'être recontacté par une seule agence, ou par deux ou trois pour comparer. S'il n'a pas eu à choisir, sa demande est exclusive.
| Choix du voyageur | Au catalogue | Ce que vous achetez |
|---|---|---|
| 1 agence | Lead exclusif, une seule place | Le lead pour vous seul : aucune autre agence ne le reçoit |
| 2 agences | Lead partagé, deux places, chacune avec sa propre enchère | Une place : une autre agence au plus reçoit le même lead |
| 3 agences | Lead partagé, trois places, chacune avec sa propre enchère | Une place : deux autres agences au plus reçoivent le même lead |
- L'information figure sur la fiche anonyme avant toute enchère : vous savez toujours ce que vous achetez
- Une agence n'acquiert qu'une place d'un même lead ; si vous êtes dépassé sur une place, vous pouvez vous porter sur une autre encore ouverte
- Le prix d'une place d'un lead partagé est en général plus bas que celui d'un lead exclusif
- Aucune agence ne connaît l'identité des autres acheteurs, et le lead n'est jamais vendu à plus d'agences que le voyageur n'en a acceptées
Si le lead est inexploitable
Une seule réclamation par achat, ouverte depuis le Client Leads dans les 72 heures qui suivent l'acquisition.
Motifs recevables
- Adresse email invalide
- Doublon d'un lead que vous avez déjà acquis
- Personne qui n'a jamais formulé de demande
Ce qui n'en est pas un
- Le voyageur ne répond pas ou reste injoignable : son numéro et sa demande ont été confirmés avant la vente
- Le voyageur ne donne pas suite
- Il a choisi un autre prestataire
- Son budget ou ses dates ont changé
- La vente ne s'est pas conclue
- Lead partagé : une autre agence acheteuse l'a contacté ou lui a fait une offre
Nous vérifions et répondons sous dix jours ouvrés. Une réclamation fondée donne lieu à un recrédit total ou partiel de votre compte et à un avoir rattaché à la facture du lead. Le commentaire d'une réclamation ne doit contenir ni email ni numéro de téléphone : l'application le refuse.
Voir le catalogue réel
Il est réservé aux agences dont le compte a été vérifié.